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Cambios
El cliente tiene derecho a cambiar su pedido durante un período de 30 días naturales a partir de la recepción del mismo.
En caso de envío erróneos, kokoashop.com procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío.
El primero cambio es gratuito. En caso de alguno adicional, el importe serían 4€, siempre y cuando no ocurra algo durante el envío o llegue a su destino en mal estado.
Para realizar su cambio, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: hola@kokoashop.com.
Desistimiento o devoluciones
Conforme a lo establecido en la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su pedido durante un período de 30 días naturales a partir de la recepción del mismo, sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos distintos de los contemplados en esta misma ley.
El derecho de desistimiento no es aplicable en aquellos productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados. Tenga en cuenta que en kokoashop.com algunos productos son personalizados y se fabrican expresamente para el cliente, todos aquellos productos que muestran en su ficha de artículo un menú desplegable en el que se elige nombre, iniciales o similar.
Cuando el cliente solicita la anulación de su pedido, previamente a la recepción del mismo, debe de contactar con hola@kokoashop.com y se contemplan los siguientes casos:
- Que el pedido no haya sido enviado, en cuyo caso se realizará el reembolso íntegro del pedido.
- Que el pedido haya sido enviado, aunque aún no recibido por el cliente, en cuyo caso, dicho cliente deberá hacerse cargo de los portes.
